قوانین و مقررات
به فروشگاه اینترنتی ژی‌وان مال خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و حفظ حقوق مشتریان و ژی‌وان مال است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
در این قوانین:
* ژی‌وان مال: منظور فروشگاه اینترنتی ژی‌وان مال و مجموعه ارائه‌دهنده محصولات و خدمات این وب‌سایت است.
* مشتری یا کاربر: شخصی است که از وب‌سایت استفاده کرده یا اقدام به ثبت سفارش می‌کند.
* محصول یا کالا: هر محصولی است که برای فروش در وب‌سایت ژی‌وان مال عرضه شده است.
* سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری در وب‌سایت است.
۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در ژی‌وان مال به این معناست که مشتری اطلاعات سفارش را بررسی کرده و قوانین و شرایط خرید را پذیرفته است.
ژی‌وان مال تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، شرایط ارسال و سایر موارد مرتبط را به‌صورت شفاف در اختیار مشتری قرار دهد.
۳. اطلاعات و ارتباطات الکترونیکی
هنگام ثبت سفارش، ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات موردنیاز برای ارسال از مشتری دریافت شود.
مشتری مسئول صحت اطلاعات واردشده است. در صورت ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص که باعث تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش شود، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
ارتباطات مربوط به سفارش ممکن است از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت انجام شود.
۴. حساب کاربری
در صورت امکان ایجاد حساب کاربری، مشتری موظف است اطلاعات خود را به‌صورت صحیح وارد کرده و از اطلاعات ورود خود محافظت کند.
مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام می‌شود، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
۵. ثبت سفارش
مشتری می‌تواند پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کند.
پیش از نهایی‌کردن سفارش، مشتری باید مشخصات کالا، تعداد، قیمت، هزینه ارسال و اطلاعات گیرنده را بررسی کند.
پس از ثبت سفارش، تغییر یا لغو آن ممکن است با توجه به وضعیت آماده‌سازی و ارسال سفارش امکان‌پذیر باشد.
۶. تأیید سفارش
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تضمین موجودی کالا تا پایان فرآیند آماده‌سازی نیست.
در موارد نادر مانند خطای موجودی، خطای سیستمی یا اشتباه در قیمت‌گذاری، ژی‌وان مال حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت و در صورت نیاز، موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.
چنانچه مبلغی از مشتری دریافت شده باشد و امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد، مبلغ مربوط به کالای تأمین‌نشده مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۷. موجودی کالا
موجودی محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند. ژی‌وان مال تلاش می‌کند وضعیت موجودی محصولات را به‌روز نگه دارد.
در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، مشتری از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در سفارش مطلع خواهد شد.
۸. قیمت محصولات
قیمت درج‌شده در صفحه محصول، قیمت اعلام‌شده برای خرید در زمان ثبت سفارش است.
ممکن است قیمت محصولات به دلیل تغییرات بازار، تأمین کالا، تخفیف‌ها یا سایر عوامل تغییر کند. تغییر قیمت پس از ثبت و تأیید سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش تأییدشده نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که خطای آشکار سیستمی یا اشتباه در قیمت‌گذاری رخ داده باشد.
۹. پرداخت
پرداخت سفارش از روش‌های فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
مشتری موظف است اطلاعات پرداخت را با دقت وارد کند.
پس از تکمیل موفق فرآیند پرداخت، سفارش برای پردازش و آماده‌سازی ارسال خواهد شد.
۱۰. ارسال سفارش
ژی‌وان مال سفارش‌ها را از طریق روش‌های ارسال فعال در فروشگاه به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌کند.
زمان ارسال می‌تواند با توجه به مقصد، روش ارسال، موجودی کالا، شرایط شرکت حمل‌ونقل و شرایط خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.
هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
۱۱. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس صحیح و قابل دسترس ارائه کند.
در صورت واردکردن نشانی ناقص یا اشتباه، عدم حضور گیرنده یا عدم امکان تحویل به دلایلی که متوجه فروشگاه نیست، هزینه‌ها و پیامدهای ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.
۱۲. بررسی سفارش هنگام تحویل
توصیه می‌شود مشتری هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری آن را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب دیدگی قابل مشاهده بسته یا محصول، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به ژی‌وان مال اطلاع دهد و در صورت امکان مستندات لازم مانند تصویر بسته و کالا را ارائه کند.
۱۳. ضمانت بازگشت ۷ روزه
ژی‌وان مال برای افزایش اطمینان مشتریان، ضمانت بازگشت ۷ روزه را برای کالاهای مشمول این شرایط در نظر گرفته است.
در صورتی که مشتری به هر دلیل مجاز درخواست بازگشت کالا داشته باشد، باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده به ژی‌وان مال ثبت کند.
برای استفاده از این شرایط، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد و بسته‌بندی، برچسب‌ها، متعلقات و اقلام همراه آن حفظ شده باشند.
بازگشت کالا پس از تأیید ژی‌وان مال و مطابق فرآیند اعلام‌شده انجام خواهد شد.
توجه: به دلیل ماهیت برخی محصولات، شرایط بازگشت آن‌ها ممکن است متفاوت باشد که در بخش‌های بعدی توضیح داده شده است.
۱۴. محصولات آرایشی، بهداشتی و شخصی
محصولات آرایشی، بهداشتی و شخصی در صورتی مشمول بازگشت خواهند بود که بسته‌بندی یا پلمب آن‌ها باز نشده، استفاده نشده و شرایط اولیه کالا حفظ شده باشد.
در صورت بازشدن پلمب یا استفاده از محصول، امکان بازگشت آن به دلیل ماهیت بهداشتی و شخصی کالا ممکن است وجود نداشته باشد.
این محدودیت شامل مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت با سفارش، نقص یا آسیب‌دیدگی کالا نخواهد بود و این موارد به‌صورت جداگانه بررسی می‌شوند.
۱۵. محصولات خوراکی و سوغات
محصولات خوراکی، مواد غذایی و برخی سوغات به دلیل ماهیت مصرفی و شرایط نگهداری، پس از بازشدن بسته‌بندی یا استفاده، معمولاً قابل بازگشت نیستند.
در صورتی که محصول خوراکی یا سوغات اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای ایراد قابل بررسی باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به ژی‌وان مال اطلاع دهد.
۱۶. کالای مغایر، ناقص یا معیوب
اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، بخشی از سفارش ارسال نشده باشد یا کالا در زمان تحویل دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به ژی‌وان مال اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا، ارسال کالای صحیح یا استرداد وجه، مطابق شرایط مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
۱۷. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، در حالت عادی موارد زیر باید رعایت شود:
* کالا استفاده نشده باشد.
* بسته‌بندی اصلی تا حد امکان حفظ شده باشد.
* برچسب‌ها و متعلقات کالا موجود باشند.
* کالا آسیب‌دیده یا مخدوش نشده باشد.
* درخواست بازگشت در مهلت تعیین‌شده ثبت شده باشد.
برخی محصولات به دلیل ماهیت خود ممکن است شرایط بازگشت متفاوتی داشته باشند.
۱۸. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل مغایرت با سفارش، نقص یا آسیب‌دیدگی ناشی از فرآیند ارسال یا خطای فروشگاه باشد، پس از تأیید موضوع، هزینه‌های مرتبط با بازگشت مطابق شرایط مورد توافق بر عهده ژی‌وان مال خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه در شرایط فروش محصول به شکل دیگری اعلام شده باشد.
۱۹. استرداد وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا یا لغو سفارش و ایجاد شرایط لازم برای استرداد وجه، مبلغ قابل بازپرداخت پس از تکمیل فرآیند بررسی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و شرایط مالی فروشگاه متفاوت باشد.
۲۰. تعویض کالا
در صورت وجود مغایرت، نقص یا ایراد مورد تأیید، در صورت امکان تأمین کالا، ژی‌وان مال می‌تواند نسبت به تعویض محصول اقدام کند.
در صورتی که امکان تعویض وجود نداشته باشد، راهکار دیگری از جمله استرداد وجه بررسی خواهد شد.
۲۱. مشخصات و تصاویر محصولات
ژی‌وان مال تلاش می‌کند تصاویر، توضیحات، ویژگی‌ها، ابعاد، رنگ و سایر اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و مطابق محصول واقعی درج کند.
با توجه به تفاوت نمایشگرها، نور عکاسی و شرایط تصویربرداری، ممکن است تفاوت جزئی در نمایش رنگ محصول وجود داشته باشد.
۲۲. محتوای وب‌سایت
تمامی محتوای منتشرشده در وب‌سایت، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی، علائم تجاری و سایر عناصر، متعلق به ژی‌وان مال یا صاحبان قانونی آن‌هاست و استفاده، کپی یا انتشار آن‌ها بدون مجوز مجاز نیست.
۲۳. نظرات و محتوای کاربران
در صورت فعال بودن بخش نظرات، کاربران موظف‌اند محتوایی محترمانه، مرتبط و مطابق قوانین منتشر کنند.
ژی‌وان مال می‌تواند نظراتی را که حاوی توهین، محتوای نامرتبط، تبلیغات نامجاز، اطلاعات گمراه‌کننده یا محتوای خلاف قوانین باشند، منتشر نکند یا حذف کند.
۲۴. حریم خصوصی کاربران
ژی‌وان مال اطلاعاتی را که برای ثبت سفارش، پردازش خرید، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات مورد نیاز
است دریافت و استفاده می‌کند.
این اطلاعات باید در چارچوب اهداف مرتبط با ارائه خدمات فروشگاه و مطابق الزامات قانونی مورد استفاده قرار گیرد.
ژی‌وان مال تلاش می‌کند از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی یا استفاده غیرمجاز محافظت کند.
۲۵. کوکی‌ها و اطلاعات آماری
ممکن است وب‌سایت برای ارائه بهتر خدمات، حفظ عملکرد سایت، بهبود تجربه کاربری یا بررسی آمار بازدید از ابزارهای فنی مانند کوکی‌ها استفاده کند.
در صورت استفاده از ابزارهای تحلیلی یا خدمات شخص ثالث، نحوه استفاده از اطلاعات باید مطابق سیاست‌های مربوط به حریم خصوصی آن سرویس‌ها باشد.
۲۶. مسئولیت کاربران
کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از وب‌سایت، قوانین مربوطه را رعایت کرده و از هرگونه اقدامی که موجب اختلال در عملکرد سایت، آسیب به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب کاربران یا ایجاد مشکل برای سایر مشتریان شود خودداری کنند.
استفاده از اطلاعات شخصی یا پرداختی دیگران بدون اجازه، ثبت سفارش‌های جعلی و هرگونه سوءاستفاده از خدمات فروشگاه ممنوع است.
۲۷. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل معقول ژی‌وان مال، مانند اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی، مشکلات سامانه‌های پرداخت، حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر شرایط مشابه، ممکن است ارائه برخی خدمات یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی ژی‌وان مال تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن وضعیت سفارش را به مشتری اطلاع دهد و اقدامات لازم را برای انجام تعهدات خود انجام دهد.
۲۸. تغییر قوانین و مقررات
ژی‌وان مال می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این فروشگاه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت، مبنای استفاده از خدمات و ثبت سفارش‌های جدید خواهد بود.
۲۹. ارتباط با ژی‌وان مال
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، بازگشت کالا، پرداخت، ارسال یا سایر خدمات، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با ژی‌وان مال تماس بگیرد.
تلاش ما این است که درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کنیم.
⸻
سخن پایانی
اعتماد شما مهم‌ترین سرمایه ژی‌وان مال است. ما تلاش می‌کنیم با ارائه محصولات باکیفیت، اطلاعات شفاف، ارسال مناسب و پشتیبانی مسئولانه، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای شما ایجاد کنیم.
ژی‌وان مال؛ با ما خاطره‌ای زیبا بسازید.